משלוחים

  • על יד כל מוצר המוצג באתר החברה מוצגים אפשרויות המשלוח: שליח עד הבית\נקודת איסוף\ איסוף עצמי.

  • שליח עד הבית- עלות משלוח 30 ש"ח, זמן אספקה 7 עד ימי עסקים. ישובים בגבולות ומעבר ל״קו הירוק״ עד 10 ימי עסקים. אנא הקפידו על מסירתפרטים מדוייקים ועדכניים.

  •  איסוף עצמי- כל מוצר בחנות שנמצאת בכליל– חינם בתיאום מראש.

  • החזרות- עד 14 ימי עסקים מקבלת המשלוח.     

  • ספירת הימים למועד האספקה של המוצר תחל מהמועד שבו יתקבל אישור על העסקה מחברת האשראי. ספירת ימי האספקה תיעשה לפי ספירת ימי העסקים. הספירה כוללת רק את ימות השבוע מראשון ועד חמישי ואינה כוללת את ימי שישי, שבת וימי חג.

  • מסירת פרטים לא עדכניים ולא מדויקים באשר ליעד המשלוח תמנע את הגעת המשלוח ליעדו ותחייב את הלקוח בסך של שלושים שקל דמי טיפול. כדי להבטיח שהמוצר יגיע ליעדו במהירות האפשרית, חובה על הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים.

  • לונה-לו לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתם לרבות שביתות השבתות וכיוצ”ב.

  • באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית תהיה לונה-לו רשאית להעמיד את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עמם מראש.

  • במידה ולא הגיע המוצר אל הלקוח בתקופת האספקה המפורטת באתר אזי הלקוח מתחייב להודיע על כך מיידית ללונה-לו. במידה והלקוח לא יהיה מעוניין להמתין להגעת המוצר מעבר לתקופת האספקה, הרי שלונה-לו מתחייבת להחזיר ללקוח את התשלום אותו שילם עבור אותו מוצר כפוף ובהתאם להתקשרות עם חברת המשלוחים ולאחר בדיקת נכונות התלונה ברישומי לונה-לו וקבלת אישור היעדר מסירה מחברת השליחויות.

  • בעת אספקת המוצר, רשאי השליח לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.

החזרה והחלפה

  • בהתאם לחוק הגנת הצרכן הדן בביטול עסקאות, התשע”א, 2010, יכול כל אחד לבטל עסקה לרכישת מוצר עד ל-14 יום לאחר קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי התאריך המאוחר מבין שניהם, בתנאי שהמוצר יוחזר לחברה כשהוא ארוז באריזתו המקורית.

  • הודעה על ביטול העסקה יש לשלוח בכתב באמצעות דואר או תקשורת אלקטרונית. את הודעת הביטול יש לשלוח לחברת לונה-לו.

  • בעת ביטול העסקה בשל פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקת המוצר בזמן או בשל כל הפרה אחרת של החוזה, תחזיר החברה ללקוח את כספו בתוך ארבעה עשר יום מעת קבלת הודעת הביטול ללא תשלום דמי ביטול.

  • בעת ביטול עסקה שאינה בגין הפרת חוזה, פגם במוצר, אי התאמה או אי הגעה במועד, כספו של הלקוח יושב בניכוי דמי ביטול של מאה שקלים או חמישה אחוז ממחיר המוצר, לפי הסכום הנמוך מבין שניהם.

  • בכל מקרה של בקשה לביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח זה מכבר, כפוף ביטול העסקה לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ללא שימוש ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא ללונה-לו בכתובת המצוינת בהזמנה על חשבונו. מובהר בזאת כי דמי המשלוח לא יוחזרו.

  • על מנת להחליף\לחזיר מוצר יכול הלקוח להגיע לחנות הממוקמת בכליל ולבצע את הפעולה ללא כל תשלום או לחלופין לשלוח אלינו לחנות באמצעות שליח עד הבית- ניתן לתאם עם שירות הלקוחות של לונה-לו הזמנת שליח שיאסוף את החבילה ויביא אותה אלינו בעלות של 30 שקלים (על חשבון הלקוח).

  • לונה-לו תהא רשאית לבטל עסקה ו/או מכירה כולה או חלקה:  

- במקרה ונפלה בהצעה טעות סופר, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.

- אם יתברר כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית של ו/או צד ג’ כלשהו.

- אם העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי תקנון זה.

- הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציינו בעת ביצוע ההזמנה.